Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Kitchen Pro, la satisfaction de nos clients professionnels est essentielle. Cette politique vous explique simplement dans quelles conditions un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires ;
• être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou bon de commande).

3. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, notamment :

• les articles jetables ou à usage unique déjà entamés ;
• les produits fabriqués ou personnalisés sur mesure.

4. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous confirme l'éligibilité de votre demande et vous indique la marche à suivre pour le renvoi de l'article.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kitchen Pro.

6. Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat (espèces à la livraison, Wave ou Orange Money), dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez contacter Kitchen Pro :

Kitchen Pro
17, rue Grasland
Dakar, Sénégal

E-mail : info@kitchenpro.sn
Téléphone : +221 33 842 51 02